一、银鹏服务体系

　　济南银鹏公司以全优的产品以及完善、周到和快捷的服务享誉社会，我司聘有多名资深且训练有素，具有丰富经验的服务工程师，用户可以得到从产品的选型、机房设计、安装、调试到维修等各种快捷的技术服务：

（一） 售前技术支持：
　　·根据客户要求，为客户选型，并提供产品技术参数。
　　·根据客户要求，提供机房设计方案、提供降噪工程的设计方案（如客户需要）。
　　·根据客户要求，推荐适合客户需求的控制系统及其他附件。
　　·满足客户的特殊设计
　　·协助客户设计标准化柴油发电机房
　　·针对客户遇到的问题提供咨询解答
　　·针对客户的用电情况，提供电源解决方案
　　·为下级代理商提供技术支持

（二） 服务承诺：
　　·本公司产品的保修期为机组到达现场后的12个月或累计运行1500小时，以先到为准。
　　·本公司对客户的售后服务实行24小时内响应制度，并在本公司保持一定数量的备品备件，及时为客户服务。
　　我司提供的所有设备，如在保修期内设备出现质量故障，我司将免费予以维修，更换损坏的零部件。保修期外，我司亦按成本予以维修，配件的价格按出厂价结算。
　　提供需方操作人员的技术培训。
　　我方技术人员在机组现场安装、调试过程中，向需方操作人员介绍机组的结构、使用、注意事项及日常维护。使经过培训的现场操作人员，能独立地完成操作及日常维护。
安排需方操作人员免费参加我方举办的培训并提供教材。

（三） 售后
　　可向用户提供多种售前技术服务和售后服务，并承诺建立用户档案，跟踪服务，定期巡检，一旦接到用户故障电话，24小时内的反应。
　　1. 电话回访；
　　2. 定期走访，听取客户意见；
　　3. 以优惠价格常年向用户提供机组所使用的原厂零配件；
　　4. 上门维修服务。